refund-policy

Политика за враќање и рефундирање

1. Вовед

Во dtspharmacybg.com сме посветени на обезбедување на пептидни формулации наменети исклучиво за истражувачки цели, кои бараат внимателно ракување и транспорт со контролирана температура. Поради чувствителната природа на овие производи, применуваме строга политика за враќање и рефундирање со цел да се обезбедат квалитетот, безбедноста и усогласеноста со важечките прописи.

Со извршување на нарачка, потврдувате дека сте ги прочитале и ги прифаќате условите наведени во оваа Политика за враќање и рефундирање.

2. Услови за враќање

Прифаќаме враќање само во случај на неисправен или оштетен производ. За да биде прифатено враќањето, мора да бидат исполнети следните услови:

Производот мора да биде неискористен, неотворен и во оригиналното, неоштетено пакување.
Неисправноста или оштетувањето мора да бидат пријавени во рок од 48 часа од приемот на пратката.
Потребно е да доставите доказ за купување и јасни фотографии што ја прикажуваат неисправноста или оштетувањето при транспортот.
Секое враќање мора претходно да биде одобрено од нашиот тим за корисничка поддршка.

Враќања што не ги исполнуваат овие услови или се испратени без претходно одобрување нема да бидат прифатени ниту рефундирани. Го задржуваме правото да одбиеме барања што не ги исполнуваат наведените критериуми.

3. Производи што не подлежат на враќање

Не прифаќаме враќање на:

Отворени или користени производи.
Производи кои биле изложени на несоодветни услови за складирање, вклучувајќи температурни промени.
Производи вратени без претходно одобрување.
Нарачки за кои барањето за враќање е поднесено повеќе од 7 дена по испораката.

4. Испорака и температурна чувствителност

Голем дел од нашите производи се чувствителни на температура и се испраќаат со ладилни пакувања или термичка заштита за да се зачува нивната стабилност.

Откако производите ќе го напуштат нашиот магацин, не можеме да гарантираме дека ќе бидат чувани под соодветни услови за време на враќањето.

Поради тоа, вратените производи не можат повторно да се стават во продажба или повторно да се користат под никакви околности. Затоа, не прифаќаме враќање на производи што ја напуштиле контролираната средина за складирање, освен ако не биле неисправни при приемот.

Купувачот е одговорен да ги следи сите упатства за правилно ракување и складирање на производот.

5. Постапка за рефундирање

Доколку вашето барање биде одобрено, можете да изберете помеѓу:

Замена со ист производ (доколку е достапен на залиха).
Враќање на средствата преку истиот начин на плаќање што бил користен при купувањето.

Ве молиме имајте предвид:

Трошоците за испорака не се рефундираат.
Трошоците за враќање се на товар на купувачот, освен ако производот е неисправен или е испратен по наша грешка.
Одобрените рефундации обично се обработуваат во рок од 7 работни дена по приемот на вратениот производ. Во зависност од банката или давателот на платежни услуги, може да биде потребно дополнително време средствата да бидат евидентирани.

6. Оштетување при транспорт

Доколку производот пристигне оштетен, контактирајте нè веднаш на:

📧 dtspharmacybg@gmail.com

Во вашето барање задолжително наведете:

Број на нарачката.
Фотографии од оштетеното пакување и производот.

Ќе го разгледаме случајот и, доколку ги исполнува условите, ќе обезбедиме замена или рефундација согласно оваа политика.

7. Откажување на нарачки

Нарачките можат да бидат откажани само пред нивното испраќање.

Откако нарачката ќе биде испратена, не може да се откаже поради биолошката чувствителност на производите и неповратниот карактер на процесот на испорака.

Барањата за откажување мора да бидат доставени во писмена форма и потврдени од нашиот тим.

8. Контакт

За прашања поврзани со враќање, рефундација или пријавување на оштетен производ, контактирајте нè: